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Devoluciones y derecho de desistimiento
En Isolée queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. A continuación, encontrarás toda la información sobre cómo solicitar una devolución, ejercer tu derecho de desistimiento o comunicar una incidencia con tu pedido online.
Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra online en isolee.com, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo dentro del plazo indicado a través del siguiente enlace:
Ejercer derecho de desistimiento / Solicitar devolución
Una vez enviada la solicitud, recibirás una confirmación de recepción y las instrucciones para gestionar la devolución.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso, con todos sus accesorios, etiquetas, embalaje original y, cuando corresponda, con el precinto, celofán o sistema de protección intacto.
Condiciones para realizar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido.
- El producto debe encontrarse sin usar, sin abrir, sin probar y en perfecto estado.
- El artículo debe conservar sus etiquetas, accesorios, muestras vinculadas, embalaje original y protecciones.
- Los productos con precinto, celofán o sistema de seguridad deberán devolverse intactos.
- La devolución de pedidos online deberá gestionarse exclusivamente a través de https://isolee.outvio.com/
- Los pedidos realizados online no podrán devolverse en tiendas físicas Isolée.
Isolée se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que presenten signos de uso, manipulación, deterioro, alteración o fraude.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
Por razones de protección de la salud, higiene, conservación del producto y seguridad del cliente, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos abiertos, usados, probados o manipulados.
- Perfumes, cosmética, maquillaje, tratamiento, cuidado personal o productos de higiene que hayan sido desprecintados.
- Productos sin precinto, celofán, embalaje protector o sistema de seguridad original cuando este sea necesario para garantizar su integridad.
- Artículos deteriorados, alterados o incompletos.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos personalizados o confeccionados conforme a indicaciones específicas del cliente, cuando proceda.
- Productos naturales que presenten variaciones normales de color, olor o textura, salvo que exista una incidencia real de conservación o descomposición comunicada dentro del plazo indicado para incidencias.
Estas exclusiones no afectarán a los derechos que correspondan al cliente en caso de producto defectuoso, error en el pedido o daño ocasionado durante el transporte.
Cómo solicitar una devolución online
- Accede a https://isolee.outvio.com/
- Introduce los datos solicitados para identificar tu pedido.
- Selecciona el artículo o artículos que deseas devolver.
- Indica el motivo de la devolución
- Elige el método de devolución disponible: recogida con mensajería o envío por tu cuenta con portes pagados, según las opciones habilitadas.
- Prepara el paquete con el producto en su embalaje original, protegido correctamente para el transporte.
- Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo realizará la revisión correspondiente.
No se realizará ningún reembolso hasta que Isolée haya recibido físicamente el producto o, cuando legalmente proceda, hasta que el cliente haya aportado prueba suficiente de su devolución.
Reembolso
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, Isolée procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso se realizará conforme a los plazos legalmente aplicables. Isolée podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya aportado una prueba válida de su envío, según corresponda.
En caso de que el producto no cumpla las condiciones de devolución, Isolée podrá rechazar la solicitud y contactar con el cliente para informarle de la resolución.
Costes de devolución
Los costes asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en los que la devolución se deba a un error de Isolée, un producto defectuoso o una incidencia imputable al transporte debidamente acreditada.
Si el cliente elige un método de entrega o devolución distinto al ordinario ofrecido, Isolée no estará obligada a asumir costes adicionales derivados de dicha elección.
Productos defectuosos, dañados o incidencias de transporte
Si reciebs un producto defectuoso, dañado durante el transporte o si detectas una incidencia en tu pedido, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Para poder valorar la incidencia, será necesario aportar:
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Fotografías de la etiqueta de transporte.
- Fotografía del peso del paquete en una báscula doméstica, cuando sea necesario para comprobar la incidencia.
- Cualquier otra información que permita verificar el estado del pedido en el momento de la entrega.
No se aceptarán pruebas manipuladas, alteradas o incompletas.
Regalos promocionales, muestras y GWP
Los regalos promocionales, muestras y productos GWP —Gift With Purchase— están sujetos a disponibilidad y no son reclamables, canjeables ni reembolsables.
En caso de devolución total o parcial de un pedido que incluya regalos promocionales, muestras o GWP asociados a la compra, estos deberán devolverse junto con los productos principales cuando así corresponda.
Si no se devuelven los regalos promocionales vinculados a la compra, Isolée podrá descontar su valor del importe a reembolsar o rechazar la devolución parcial cuando proceda.
Preguntas Frecuentes
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución.
No. Los pedidos realizados online deberán gestionarse exclusivamente a través de https://isolee.outvio.com/
No. Los perfumes, cosméticos, maquillaje, productos de tratamiento, cuidado personal o higiene no podrán devolverse si han sido abiertos, desprecintados, probados o manipulados.
No. En productos que requieren precinto, celofán o sistema de protección por razones de higiene, salud, conservación o seguridad, la retirada del precinto impide la devolución, salvo defecto o incidencia debidamente acreditada.
Para ejercer el derecho legal de desistimiento no es necesario justificar la decisión. No obstante, el sistema podrá solicitar un motivo operativo para ayudarnos a gestionar mejor la devolución.
El reembolso se tramitará una vez recibido y revisado el producto devuelto. Si el producto cumple las condiciones de devolución, el importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega a través de los canales indicados, aportando fotografías del producto, embalaje, etiqueta de transporte y cualquier prueba necesaria para valorar la incidencia.
En productos naturales o con ingredientes de origen natural pueden existir variaciones normales de color, olor o textura. Estas variaciones no se considerarán defecto salvo que exista una alteración real del producto o una incidencia de conservación comunicada dentro del plazo correspondiente.
No. Los regalos promocionales, muestras y GWP están sujetos a disponibilidad. No son reclamables, canjeables ni reembolsables.
Cuando una devolución afecte a una promoción vinculada a la compra, los regalos promocionales deberán devolverse junto con el pedido. En caso contrario, Isolée podrá descontar su valor del reembolso o revisar la aceptación de la devolución.
Sí, siempre que cumpla las condiciones generales de devolución y no esté incluido dentro de las excepciones aplicables.
Sí. Isolée trabaja con marcas oficiales, distribuidores autorizados y canales legítimos.
Isolée podrá rechazar la devolución, restringir futuras compras o reclamaciones de la cuenta afectada y emprender las acciones legales que correspondan.